Condizioni generali di Metaesthetics per gli utenti

Versione 1.0 - 30.01.2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali (le "Condizioni") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Metaesthetics disponibile nell'Applicazione Web e all'indirizzo https://www.metaesthetics.net (la "Piattaforma") e dei servizi correlati (nel loro insieme, i "Servizi").

La Piattaforma consente agli utenti (gli "Utenti") di consultare diversi profili di professionisti del settore estetico (i "Professionisti sanitari") e di essere abbinati con essi. Inoltre, gli Utenti possono effettuare richieste di appuntamento e utilizzare determinati strumenti digitali destinati a facilitare le interazioni e i processi amministrativi con i Professionisti sanitari.

I Servizi sono offerti da SKS INNOVATION SA, Chemin du Laviau 6, 1805 Jongny, Svizzera (la "Societa").

Per accedere o utilizzare i Servizi, l'Utente deve accettare le presenti Condizioni. Se l'Utente non accetta le presenti Condizioni, non puo utilizzare ne accedere ai Servizi. La Societa si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni e i Servizi o parti di essi di volta in volta, o di sospendere temporaneamente o permanentemente la Piattaforma o parti di essa. Gli Utenti sono invitati a consultare regolarmente le Condizioni. L'utilizzo continuato dopo l'introduzione di modifiche costituisce accettazione delle Condizioni modificate. Se gli Utenti non accettano tali modifiche, l'accesso e l'utilizzo sono vietati.

Le presenti Condizioni, unitamente all'informativa sulla protezione dei dati e a tutti gli altri documenti ivi citati, costituiscono un accordo giuridicamente vincolante (l'"Accordo") tra la Societa e l'Utente.

La Societa non diventa parte degli accordi sui servizi conclusi tra il Professionista sanitario e l'Utente ne fornisce alcuna parte dei servizi prestati dal Professionista sanitario all'Utente. Tali accordi sono conclusi esclusivamente tra il Professionista sanitario e il rispettivo Utente. Pertanto, le presenti Condizioni non disciplinano il rapporto tra il Professionista sanitario e l'Utente.

2. Servizi

Piattaforma

La Societa offre una Piattaforma per percorsi utente semplificati e potenziati dall'IA e processi di pagamento tramite dispositivi mobili, tra cui:

• sistema che include profili intelligenti, cronologie dei trattamenti e opzioni di feedback;
• flussi di consulenza strutturati che coprono la storia dei trattamenti, le valutazioni fisiche e i risultati attesi;
• abbinamento degli Utenti con specialisti in linea con gli obiettivi estetici esplicitamente specificati dall'Utente.

La Piattaforma e limitata esclusivamente ai suddetti servizi di riferimento e supporto. L'effettiva esecuzione delle sessioni di consulenza concordate non fa parte della Piattaforma. Questa avviene direttamente tra il Professionista sanitario e l'Utente. La Societa fornisce unicamente l'infrastruttura e gli strumenti e agisce esclusivamente in qualita di intermediario e supporto. La Societa non offre alcun servizio medico. In particolare, i Servizi non effettuano diagnosi, non eseguono trattamenti ne forniscono consulenza medica. Tali prestazioni sono di esclusiva responsabilita dei Professionisti sanitari nell'ambito dell'appuntamento prenotato.

L'Utente riconosce che la Piattaforma non fornisce e non sostituisce una consulenza professionale. La Piattaforma si limita a:

• consentire all'Utente di identificare e mettersi in contatto con Professionisti sanitari che offrono trattamenti o servizi pertinenti;
• agevolare tecnicamente la fornitura, la prenotazione o l'amministrazione di tali trattamenti o servizi; e
• fungere da piattaforma di comunicazione tra l'Utente e tali Professionisti sanitari.

L'Utente riconosce inoltre che qualsiasi consulenza professionale, trattamento o servizio e fornito esclusivamente dal rispettivo Professionista sanitario e non dalla Piattaforma o dalla Societa.

La Societa puo aggiungere nuove funzionalita ai Servizi in qualsiasi momento e puo modificarle o eliminarle.

Accesso ai Servizi

L'Utente deve registrarsi e creare un account sulla Piattaforma (l'"Account") per accedere e utilizzare tutti o parte dei Servizi.

L'Utente deve fornire informazioni accurate, attuali e complete durante la registrazione e mantenere aggiornate le informazioni del proprio Account. Gli account registrati da bot o con metodi automatizzati non sono autorizzati e saranno chiusi.

L'Utente e responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e non puo comunicarle a terzi. L'Utente e responsabile delle attivita svolte tramite il proprio account e deve informare immediatamente la Societa in caso di sospetto che le proprie credenziali siano state smarrite, rubate o che il proprio account sia stato altrimenti compromesso.

Se e nella misura consentita dalla legge applicabile, la Societa puo, senza esserne obbligata, (i) chiedere all'Utente di fornire un documento d'identita, documenti per la verifica dell'eta o altre informazioni e (ii) effettuare verifiche volte a contribuire alla verifica dell'identita dell'Utente.

I Servizi sono destinati esclusivamente a persone che abbiano compiuto almeno 18 anni di eta.

Abbonamento facoltativo

L'Utente puo sottoscrivere il Piano VIP (il "Piano VIP"), un piano in abbonamento che fornisce accesso ai servizi espressamente inclusi nello stesso.

3. Pagamento

Compenso per i servizi forniti dal Professionista sanitario

Il compenso per i servizi forniti dal Professionista sanitario puo essere visualizzato dall'Utente sulla Piattaforma. Poiche i compensi sono determinati esclusivamente dal Professionista sanitario e la consultazione in presenza potrebbe comportare modifiche ai servizi previsti dal Professionista sanitario, i compensi potrebbero essere adeguati dal Professionista sanitario previa informazione all'Utente. Qualora l'Utente paghi tramite la Piattaforma, dovra fornire un metodo di pagamento valido. In tali casi, il pagamento dovra essere effettuato al termine del trattamento.

Tariffa della Piattaforma

Le tariffe del Piano VIP (la "Tariffa VIP") sono dovute in anticipo per il periodo di fatturazione applicabile.

Il diritto dell'Utente di utilizzare i servizi inclusi nel Piano VIP sorge solo al ricevimento del pagamento integrale della Tariffa VIP. Il Piano VIP puo essere disdetto dall'Utente in qualsiasi momento con un preavviso di almeno 1 mese, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

Tutte le Tariffe VIP pagate non sono rimborsabili, neppure su base proporzionale, indipendentemente dal momento o dal motivo della disdetta, nella misura consentita dalla legge applicabile.

4. Restrizioni

I Servizi sono destinati ad agevolare l'esperienza dell'Utente.

Qualsiasi altro utilizzo che possa arrecare danno alla Societa, ai Professionisti sanitari o agli Utenti e vietato.

5. Diritti e obblighi della Societa

La Societa fornira agli Utenti i Servizi come previsto nell'Accordo.

La Societa:

• fornira agli Utenti i Servizi con ragionevole cura e competenza nella misura prevista dall'Accordo;
• utilizzera ragionevole cura e competenza per mantenere i Servizi liberi da virus e altri programmi software dannosi;
• eseguira regolarmente interventi di manutenzione o miglioramento dei Servizi e della relativa infrastruttura, senza tuttavia garantire che i Servizi funzionino senza alcuna interruzione o disturbo. L'Utente riconosce che cio potrebbe comportare ritardi temporanei e interruzioni di volta in volta. Ove ragionevolmente possibile, la Societa informera l'Utente in anticipo su potenziali interruzioni;
• potra subappaltare a terzi tutti i propri obblighi ai sensi dell'Accordo;
• potra e potrebbe essere tenuta per legge a sospendere l'accesso ai Servizi sulla base di una ragionevole determinazione del verificarsi o della potenziale insorgenza di attivita illegali o illecite, uso fraudolento o tentativo di attivita fraudolenta.

La Societa si riserva il diritto di chiedere all'Utente di fornire un riscontro tramite moduli, questionari e sondaggi al fine di migliorare i propri Servizi (il "Feedback"). La Societa puo utilizzare o meno tale Feedback, senza alcun obbligo, finanziario o di altro tipo, nei confronti dell'Utente. L'Utente cede alla Societa tutti i diritti (compresi, a titolo non esaustivo, i diritti di proprieta intellettuale), il titolo e l'interesse relativi al Feedback e riconosce di non avere alcuna pretesa in relazione al Feedback.

6. Diritti e obblighi dell'Utente

Appuntamenti e presenza

Gli appuntamenti prenotati tramite la Piattaforma diventano vincolanti, ove applicabile, al momento della conferma da parte della clinica o del Professionista sanitario.

L'Utente utilizzera i servizi in conformita alle presenti Condizioni e si presentera puntualmente a tutti gli appuntamenti confermati.

L'Utente dovra annullare o riprogrammare qualsiasi appuntamento almeno 24 ore prima dell'orario concordato, in uno dei seguenti modi:

• tramite le funzionalita previste sulla Piattaforma; o
• contattando direttamente la clinica o il Professionista sanitario pertinente.

Qualora un appuntamento venga annullato meno di 24 ore prima dell'orario concordato, o qualora l'Utente non si presenti all'appuntamento:

• l'Utente dovra pagare l'intero costo del servizio prenotato;
• non sara concesso alcun rimborso; e
• qualora il pagamento sia elaborato tramite la Piattaforma, la Societa potra addebitare di conseguenza il metodo di pagamento memorizzato.

Utilizzo della Piattaforma

L'Utente non dovra fare un uso improprio della Piattaforma e, a titolo non esaustivo, dovra astenersi dal:

• copiare, riprodurre, modificare, vendere, sublicenziare o altrimenti commercializzare la Piattaforma o qualsiasi contenuto reso disponibile attraverso di essa;
• rimuovere, oscurare o interferire con qualsiasi avviso di proprieta intellettuale;
• utilizzare la Piattaforma in modo illegale, dannoso, destabilizzante o lesivo dei diritti di terzi;
• caricare, trasmettere o diffondere contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, pornografici, razzisti, estremisti, violenti, molesti, minacciosi o discriminatori;
• introdurre virus, malware o altri software dannosi;
• effettuare attivita di data mining, scraping o attivita simili di estrazione di dati;
• accedere alla Piattaforma tramite sistemi automatizzati o bot;
• raccogliere o acquisire dati personali tramite la Piattaforma senza una base giuridica lecita;
• eludere restrizioni di accesso o misure di sicurezza; o
• effettuare ingegneria inversa, decompilare o tentare in altro modo di ricavare il codice sorgente di qualsiasi parte della Piattaforma.

L'Utente dichiara e garantisce che:

• tutti i contenuti e i dati personali inviati, caricati o altrimenti trattati tramite la Piattaforma sono utilizzati lecitamente;
• l'Utente dispone di tutti i diritti, consensi e basi giuridiche necessari per tale utilizzo; e
• tale utilizzo non viola alcun diritto di terzi o la legge applicabile.

L'Utente riconosce che la Societa puo, e ove richiesto dalla legge applicabile dovra, sospendere l'accesso alla Piattaforma o a un account utente qualora vi siano ragionevoli motivi per sospettare:

• attivita illecite, non etiche, fraudolente o altrimenti vietate; o
• una violazione delle presenti Condizioni.

La sospensione dell'accesso non pregiudica l'obbligo dell'Utente di pagare tutti i compensi e i costi maturati fino al periodo di sospensione e durante lo stesso.

7. Responsabilita e manleva

Tutte le informazioni rese disponibili sulla Piattaforma sono fornite esclusivamente a scopo informativo generale.

Articoli, post di blog, FAQ, suggerimenti automatizzati e risultati di abbinamento non costituiscono consulenza professionale e non sostituiscono la consulenza individuale di un Professionista sanitario.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, la Societa non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia, espressa o implicita, riguardo alla tempestivita, accuratezza, affidabilita, completezza o idoneita a uno scopo particolare di qualsiasi informazione resa disponibile sulla Piattaforma.

Qualsiasi rapporto contrattuale per un trattamento e concluso esclusivamente tra l'Utente e il rispettivo Professionista sanitario. La Societa non e parte di tali accordi e non assume alcuna responsabilita per la loro esecuzione.

La Societa non garantisce:

• la disponibilita di appuntamenti entro un determinato termine; ne
• che un Professionista sanitario rispondera entro un determinato periodo ne accettera la richiesta dell'Utente.

L'Utente dovra manlevare e tenere indenne la Societa da e contro qualsiasi pretesa, responsabilita, costo, danno e spesa derivanti da o in relazione alla violazione delle presenti Condizioni da parte dell'Utente.

La decisione in merito alla forma appropriata di trattamento spetta esclusivamente all'Utente e al Professionista sanitario curante.

Gli Utenti riconoscono espressamente che le decisioni adottate dalla Piattaforma possono essere totalmente o parzialmente automatizzate, in particolare mediante modelli di intelligenza artificiale. Tali contenuti possono essere inesatti, incompleti, fuorvianti o inadatti a situazioni individuali. La Societa non ne garantisce l'accuratezza, l'adeguatezza o l'affidabilita.

8. Proprieta intellettuale

Ciascuna parte conserva tutti i diritti, i titoli e gli interessi sulla propria proprieta intellettuale, compresi tutti i diritti d'autore, le invenzioni, i marchi, i design, i nomi di dominio, il know-how, i segreti commerciali, i dati e gli altri diritti di proprieta immateriale (i "Diritti di proprieta intellettuale"). Tutti i Diritti di proprieta intellettuale relativi ai Servizi o a qualsiasi parte di essi restano di proprieta della Societa.

L'Utente concede alla Societa il diritto illimitato, irrevocabile e perpetuo di accedere, utilizzare e trattare i dati e le informazioni inseriti o generati dall'utilizzo dei Servizi (i "Dati dell'Utente") (i) a fini di ricerca e sviluppo, analisi e miglioramento dei Servizi, e (ii) in forma anonimizzata e aggregata per qualsiasi finalita, comprese finalita esterne.

I Servizi possono contenere componenti open source. Tali componenti sono soggetti alla rispettiva licenza.

9. Garanzie e dichiarazioni

L'Utente riconosce che i Servizi sono forniti "cosi come sono" e "come disponibili", e la Societa non rilascia alcuna garanzia o dichiarazione di alcun tipo, espressa, implicita, prevista dalla legge o di altro tipo, comprese garanzie di commerciabilita, idoneita a uno scopo particolare, titolo e non violazione, in relazione ai Servizi o alle informazioni e ai materiali ivi contenuti. La Societa non garantisce che i Servizi siano privi di errori e funzionino senza alcuna interruzione o disturbo.

La Societa non garantisce che un particolare risultato o esito sara raggiunto come conseguenza dei Servizi prestati, e il Cliente riconosce e accetta che qualsiasi raccomandazione o consulenza non costituisce una garanzia di risultati specifici.

I Servizi possono contenere dichiarazioni che costituiscono "dichiarazioni previsionali". Poiche tali dichiarazioni previsionali comportano rischi e incertezze, i risultati effettivi possono differire sostanzialmente da qualsiasi aspettativa, proiezione o previsione formulata o implicita in tali dichiarazioni previsionali. La Societa non ha alcun obbligo di aggiornare o modificare le proprie dichiarazioni previsionali, sia a seguito di nuove informazioni, eventi futuri o altro, e non rilascia alcuna garanzia in merito alla completezza e all'accuratezza di tali dichiarazioni.

10. Disposizioni varie

Contatto: In caso di domande, dubbi o reclami relativi alle presenti Condizioni o all'utilizzo della Piattaforma, gli Utenti possono contattare la Societa in qualsiasi momento all'indirizzo info@sks-innovation.com. Le notifiche agli Utenti saranno inviate via e-mail all'indirizzo e-mail fornito dagli Utenti. La Societa e inoltre autorizzata a utilizzare i dati di contatto forniti dagli Utenti (in particolare l'indirizzo e-mail e il numero di telefono) per informare gli Utenti del loro saldo attuale, di eventuali fatture in sospeso o di informazioni relative alle transazioni.

Link: I Servizi possono contenere contenuti di terzi o link a siti web di terzi. La Societa non assume alcuna responsabilita e non rilascia alcuna garanzia o dichiarazione riguardo a contenuti o siti web di terzi, inclusi, a titolo non esaustivo, l'accuratezza, l'oggetto, la qualita o la tempestivita.

Divieto di cessione: Nessuna delle parti puo cedere alcuno dei propri diritti, obblighi o pretese ai sensi delle presenti Condizioni salvo diverso accordo.

Clausola salvatoria: Qualora una disposizione delle presenti Condizioni (in tutto o in parte) sia ritenuta illegale, invalida o altrimenti inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno mutatis mutandis pienamente valide ed efficaci.

Diritto applicabile e foro competente: Il presente Accordo e disciplinato dal diritto sostanziale svizzero (esclusa la CISG) ed e soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ordinari nella sede della Societa. Per gli utenti che sono consumatori ai sensi dell'articolo 32 del Codice di procedura civile svizzero (CPC), il foro competente sara inoltre quello del luogo di domicilio dell'utente.

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Questo documento è una traduzione automatica del testo originale in inglese. In caso di discrepanze, fa fede la versione inglese.