Condizioni generali di Metaesthetics per i professionisti sanitari

Versione 1.0 - 23.02.2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali per i professionisti sanitari (le "Condizioni PS") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Metaesthetics disponibile nell'Applicazione Web e all'indirizzo https://www.metaesthetics.net (la "Piattaforma") e dei servizi correlati (nel loro insieme, i "Servizi").

La Piattaforma consente ai professionisti del settore estetico (i "PS") di presentare i propri servizi, essere abbinati con potenziali clienti, gestire le richieste di appuntamento e utilizzare determinati strumenti digitali destinati a facilitare le interazioni e i processi amministrativi con i rispettivi clienti (gli "Utenti").

I Servizi sono offerti da SKS INNOVATION SA, Chemin du Laviau 6, 1805 Jongny, Svizzera (la "Societa").

Per accedere o utilizzare i Servizi, il PS deve accettare le presenti Condizioni PS. Se il PS non accetta le presenti Condizioni PS, non puo utilizzare ne accedere ai Servizi. La Societa si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni PS e i Servizi o parti di essi di volta in volta, o di sospendere temporaneamente o permanentemente la Piattaforma o parti di essa. I PS sono invitati a consultare regolarmente le Condizioni PS. L'utilizzo continuato dopo l'introduzione di modifiche costituisce accettazione delle Condizioni PS modificate. Se i PS non accettano tali modifiche, l'accesso e l'utilizzo sono vietati.

Le presenti Condizioni PS, unitamente a tutti gli altri documenti ivi citati, costituiscono un accordo giuridicamente vincolante (l'"Accordo") tra la Societa e il PS. L'Accordo disciplina la cooperazione tra il PS e la Societa nell'ambito della Piattaforma e dei Servizi. Disciplina altresi le condizioni alle quali la Societa indirizza Utenti idonei al PS e alle quali il PS fornisce i propri servizi all'Utente.

Non sussiste alcun rapporto di lavoro tra il PS e la Societa. I PS forniscono i propri servizi in modo indipendente e non sono soggetti ad alcuna istruzione professionale.

La Societa non diventa parte degli accordi sui servizi conclusi tra il PS e l'Utente ne fornisce alcuna parte dei servizi prestati dal PS all'Utente (ciascuno un "Contratto di consulenza"). Tali accordi sono conclusi esclusivamente tra il PS e il rispettivo Utente. Pertanto, le presenti Condizioni PS non disciplinano il rapporto tra il PS e l'Utente.

2. Servizi

Piattaforma

La Societa offre una Piattaforma per percorsi utente semplificati e potenziati dall'IA e processi di pagamento tramite dispositivi mobili, tra cui:

• sistema di gestione degli utenti che include profili intelligenti, cronologie dei trattamenti e metriche di soddisfazione;
• flussi di consulenza strutturati che coprono la storia dei trattamenti, le valutazioni fisiche e i risultati attesi;
• abbinamento degli Utenti con specialisti in linea con gli obiettivi estetici esplicitamente specificati dall'Utente.

La Piattaforma e limitata esclusivamente ai suddetti servizi di riferimento e supporto. L'effettiva esecuzione delle sessioni di consulenza concordate non fa parte della Piattaforma. Questa avviene direttamente tra il PS e l'Utente. La Societa fornisce unicamente l'infrastruttura e gli strumenti e agisce esclusivamente in qualita di intermediario e supporto. La Societa non offre alcun servizio medico. In particolare, la Piattaforma non effettua diagnosi, non esegue trattamenti ne fornisce consulenza medica. Tali prestazioni sono di esclusiva responsabilita dei PS nell'ambito dell'appuntamento prenotato. Il PS riconosce che la Piattaforma non sostituisce una consulenza professionale, ma rappresenta piuttosto uno strumento per trovare tali trattamenti presso specialisti autorizzati e gestirli tecnicamente.

La Societa puo aggiungere nuove funzionalita ai Servizi in qualsiasi momento e puo modificarle o eliminarle.

Accesso ai Servizi

Il PS deve registrarsi e creare un account sulla Piattaforma (l'"Account") per accedere e utilizzare tutti o parte dei Servizi.

Il PS deve fornire informazioni accurate, attuali e complete durante la registrazione e mantenere aggiornate le informazioni del proprio Account. Gli account registrati da bot o con metodi automatizzati non sono autorizzati e saranno chiusi.

Il PS e responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e non puo comunicarle a terzi. Il PS e responsabile delle attivita svolte tramite il proprio account e deve informare immediatamente la Societa in caso di sospetto che le proprie credenziali siano state smarrite, rubate o che il proprio account sia stato altrimenti compromesso.

Se e nella misura consentita dalla legge applicabile, la Societa puo, senza esserne obbligata, (i) chiedere al PS di fornire un documento d'identita o altre informazioni, (ii) effettuare verifiche volte a contribuire alla verifica dell'identita o del background professionale del PS e (iii) sottoporre il PS a controlli incrociati con banche dati di terzi o altre fonti e richiedere rapporti a fornitori di servizi.

3. Restrizioni

I Servizi sono destinati ad agevolare l'esperienza dell'Utente.

Qualsiasi altro utilizzo che possa arrecare danno alla Societa o agli Utenti e vietato.

La responsabilita della verifica dell'eta ricade sul professionista sanitario.

4. Diritti e obblighi della Societa

La Societa fornira ai PS i Servizi come previsto nell'Accordo.

La Societa:

• fornira al PS i Servizi con ragionevole cura e competenza nella misura prevista dall'Accordo;
• utilizzera ragionevole cura e competenza per mantenere i Servizi liberi da virus e altri programmi software dannosi;
• eseguira regolarmente interventi di manutenzione o miglioramento dei Servizi e della relativa infrastruttura, senza tuttavia garantire che i Servizi funzionino senza alcuna interruzione o disturbo. Il PS riconosce che cio potrebbe comportare ritardi temporanei e interruzioni di volta in volta. Ove ragionevolmente possibile, la Societa informera il PS in anticipo su potenziali interruzioni;
• potra subappaltare a terzi tutti i propri obblighi ai sensi dell'Accordo;
• sara responsabile nei confronti del PS per i propri subappaltatori e garantira che i subappaltatori siano vincolati da adeguati obblighi di riservatezza e protezione dei dati, nella misura prevista dall'Accordo;
• potra e potrebbe essere tenuta per legge a sospendere l'accesso ai Servizi sulla base di una ragionevole determinazione del verificarsi o della potenziale insorgenza di attivita illegali o illecite, uso fraudolento o tentativo di attivita fraudolenta.

La Societa si riserva il diritto di chiedere al PS di fornire un riscontro tramite moduli, questionari e sondaggi al fine di migliorare i propri Servizi (il "Feedback"). La Societa puo utilizzare o meno tale Feedback, senza alcun obbligo, finanziario o di altro tipo, nei confronti del PS. Il PS cede alla Societa tutti i diritti (compresi, a titolo non esaustivo, i diritti di proprieta intellettuale), il titolo e l'interesse relativi al Feedback e riconosce di non avere alcuna pretesa in relazione al Feedback.

5. Diritti e obblighi del PS

Obblighi generali

Il PS dovra:

• utilizzare i Servizi in conformita con l'Accordo e con tutti gli obblighi legali e morali applicabili nel territorio in cui si trova;
• cooperare nell'esecuzione dell'Accordo nella misura necessaria;
• informare immediatamente la Societa in caso di errori o malfunzionamenti e supportare la Societa nell'analisi e, se necessario, nella risoluzione di errori e malfunzionamenti nella misura richiesta;
• verificare che i dati e le informazioni caricati o altrimenti inseriti nei Servizi non contengano virus o altri componenti dannosi prima di inserirli nei Servizi e utilizzare a tal fine programmi antivirus allo stato dell'arte;
• informare immediatamente la Societa di tutte le circostanze nella propria sfera che possano mettere in pericolo o essere rilevanti per la fornitura dei Servizi e di tutti gli abusi o sospetti di abuso dei Servizi.

Il PS e l'unico responsabile dell'accuratezza delle informazioni da esso fornite e la Societa puo fare affidamento su di esse.

Salvo diverso accordo esplicito in forma testuale tra il PS e la Societa, il PS dovra adempiere agli obblighi elencati nel presente articolo 5 a titolo gratuito.

Utilizzi vietati dei Servizi

Il PS non dovra, salvo previo consenso scritto ed espresso della Societa:

• eludere o tentare di eludere qualsiasi protezione di sicurezza dei Servizi;
• utilizzare i Servizi in modo illecito o fraudolento o per qualsiasi scopo o effetto illecito o fraudolento;
• accedere ai Servizi tramite qualsiasi sistema automatizzato o intraprendere qualsiasi azione che possa imporre un carico irragionevole sull'infrastruttura della Societa;
• tentare di decompilare o effettuare ingegneria inversa dei Servizi o di qualsiasi parte di essi, o ricavarne il codice sorgente;
• copiare, modificare, distribuire, riprodurre, tradurre, disassemblare o utilizzare in qualsiasi altro modo qualsiasi informazione, testo, grafica, immagine, software ottenuto dai Servizi, o qualsiasi altra parte dei Servizi;
• creare opere derivate basate sulla totalita o su qualsiasi parte dei Servizi o di qualsiasi contenuto disponibile sui Servizi;
• aggirare le misure che la Societa puo utilizzare per impedire o limitare l'accesso o l'utilizzo dei Servizi; e
• vendere, sublicenziare, concedere l'accesso o rendere altrimenti disponibili a terzi i Servizi o qualsiasi parte di essi.

Imposte

Il PS e responsabile della determinazione, dell'applicazione, della trattenuta, della dichiarazione e del versamento alle autorita fiscali competenti di qualsiasi imposta accertata, richiesta o da prelevare, pagare o trattenere per qualsiasi motivo in relazione all'utilizzo dei Servizi.

Responsabilita professionale, obblighi di cooperazione e qualifica

Qualora la fornitura dei Servizi ai sensi dell'Accordo subisca ritardi a causa del mancato adempimento da parte del PS del proprio dovere di cooperazione o a causa di altre circostanze di cui il PS e responsabile, il PS sopportera gli svantaggi e i costi aggiuntivi sostenuti.

Il PS fornisce servizi agli Utenti indirizzati tramite la Piattaforma in nome proprio e sotto la propria responsabilita. Il PS assume la piena responsabilita professionale per il contenuto, l'esecuzione e la qualita dei propri servizi.

Il PS dichiara e garantisce di soddisfare tutti i requisiti legali e professionali per la fornitura dei propri servizi durante l'intero utilizzo dei Servizi. In particolare, il PS conferma di possedere tutta la formazione, il perfezionamento professionale, i riconoscimenti e le autorizzazioni richiesti dal diritto svizzero.

Il PS dovra informare la Societa senza indebito ritardo qualora insorgano circostanze che limitino o possano limitare la propria abilitazione all'esercizio della professione, compresa l'apertura di procedimenti professionali o disciplinari.

Il PS e soggetto agli obblighi di segreto professionale previsti dalla legge, in particolare ai sensi dell'art. 321 del Codice penale svizzero e delle normative professionali applicabili, e si impegna a rispettare rigorosamente tali disposizioni.

Tutte le informazioni relative agli Utenti di cui il PS venga a conoscenza in relazione a una consulenza dovranno essere trattate come riservate e non dovranno essere divulgate, in tutto o in parte, a terzi non autorizzati.

Il PS dichiara e garantisce di mantenere, e di continuare a mantenere, un'assicurazione di responsabilita professionale adeguata al rischio professionale per l'intera durata dell'utilizzo dei Servizi.

Rapporto con l'Utente e monitoraggio

Il Contratto di consulenza per l'esecuzione del rispettivo servizio e concluso direttamente ed esclusivamente tra il PS e il rispettivo Utente.

Il PS si impegna a contattare tempestivamente i nuovi Utenti indirizzati, di norma entro 2 giorni lavorativi, e a fissare un primo appuntamento. Gli appuntamenti confermati devono essere rispettati. Se un appuntamento non puo essere rispettato per motivi importanti, il PS dovra riprogrammare l'appuntamento.

Se il PS cessa di essere affiliato a una clinica o lascia l'organizzazione tramite la quale i servizi vengono forniti, tutti gli appuntamenti confermati non ancora eseguiti dovranno essere cancellati o, a discrezione della rispettiva clinica, riprogrammati con un altro professionista sanitario affiliato a tale clinica. Il PS non avra il diritto di continuare a fornire servizi agli Utenti tramite la Piattaforma dopo tale cessazione.

La Societa ha il diritto di registrare e valutare i tempi di risposta del PS e il rispetto degli obblighi di contatto e di appuntamento. Tale registrazione serve ai fini della garanzia della qualita e del corretto funzionamento della Piattaforma.

Il PS dovra informare immediatamente la Societa qualora lasci la propria organizzazione attuale o non soddisfi piu i requisiti professionali o legali applicabili. La Societa si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere o disattivare qualsiasi account utente laddove tali circostanze si verifichino o laddove la conformita non possa essere ragionevolmente verificata.

Standard qualitativi e diligenza

Il PS dovra fornire i servizi con la dovuta diligenza professionale e in conformita con gli standard professionali generalmente accettati.

Il PS dovra aggiornare e mantenere continuamente le proprie conoscenze e competenze professionali durante l'intero utilizzo dei Servizi.

Qualora sussistano preoccupazioni giustificate riguardo alla qualita o alla diligenza dei servizi forniti dal PS, anche sulla base del feedback degli Utenti, la Societa potra sospendere temporaneamente o permanentemente l'accesso del PS alla Piattaforma.

Utilizzo della Piattaforma e obblighi comportamentali

Il PS dovra utilizzare la Piattaforma esclusivamente per la finalita prevista.

Il PS dovra rispettare le presenti Condizioni PS e non dovra intraprendere alcun utilizzo illegale, abusivo o contrattualmente vietato della Piattaforma. In particolare, il PS non dovra trasmettere dati sensibili dei pazienti o dati sanitari tramite canali di comunicazione non sicuri o non autorizzati.

Il PS non dovra eludere la Piattaforma, anche al fine di evitare tariffe, meccanismi di protezione tecnica o disposizioni contrattuali.

In caso di violazione dell'Accordo da parte del PS o di indicazioni di comportamento non etico, consulenza impropria o altre preoccupazioni sostanziali, la Societa potra adottare misure appropriate. Tali misure possono comprendere:

• l'emissione di avvertimenti;
• la sospensione temporanea dell'accesso del PS alla Piattaforma; o
• la rimozione permanente del PS dalla Piattaforma.

Restano riservati gli obblighi di segnalazione previsti dalla legge a carico della Societa, compresa la segnalazione alle autorita di vigilanza in caso di pericolo per i pazienti.

6. Responsabilita e manleva

La Societa e pienamente responsabile nei confronti del PS per i danni diretti derivanti da dolo o colpa grave. In tutti gli altri casi, la responsabilita della Societa e limitata nella misura massima consentita dalla legge.

Il PS non potra richiedere alla Societa, indipendentemente dal motivo giuridico, alcun importo a titolo di perdita di profitto, dati o avviamento, ne alcun danno consequenziale, incidentale, indiretto, punitivo o speciale in relazione a pretese derivanti dall'Accordo o altrimenti relative ai Servizi, indipendentemente dal fatto che la probabilita di tale perdita o danno fosse prevista.

Se l'Utente fa valere pretese nei confronti della Societa a seguito dell'utilizzo dei Servizi, il PS si impegna a manlevare la Societa da tutte le pretese, i danni e le spese (compresi le spese processuali e le spese legali).

Il PS si impegna altresi a manlevare la Societa per qualsiasi danno che la Societa possa subire (compresi gli onorari di esperti e avvocati) in relazione alla violazione della legge applicabile o delle presenti Condizioni PS da parte del PS.

La Societa non sara ritenuta responsabile per l'inesattezza o l'incompletezza dei Servizi o delle informazioni o del trattamento forniti dal PS, o per l'incompatibilita dei Servizi con eventuali obiettivi specifici che il PS intende raggiungere.

Nessuna delle parti sara responsabile per qualsiasi inadempimento dei propri obblighi ai sensi dell'Accordo causato da circostanze al di fuori del ragionevole controllo delle parti (forza maggiore). La parte interessata dovra informare l'altra parte il prima ragionevolmente possibile del verificarsi di un evento di forza maggiore e dovra adottare misure ragionevoli per mitigarne gli effetti.

7. Proprieta intellettuale

Ciascuna parte conserva tutti i diritti, i titoli e gli interessi sulla propria proprieta intellettuale, compresi tutti i diritti d'autore, le invenzioni, i marchi, i design, i nomi di dominio, il know-how, i segreti commerciali, i dati e gli altri diritti di proprieta immateriale (i "Diritti di proprieta intellettuale"). Tutti i Diritti di proprieta intellettuale relativi ai Servizi o a qualsiasi parte di essi restano di proprieta della Societa.

La Societa concede al PS un diritto limitato, non esclusivo, revocabile, non trasferibile e non sublicenziabile di accesso e utilizzo dei Servizi in conformita con l'Accordo e per la durata dello stesso.

Il PS concede alla Societa un diritto limitato, revocabile, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzo dei Diritti di proprieta intellettuale del PS, compresi i Dati del PS e i contenuti, in conformita con l'Accordo e per la durata dello stesso.

Il PS concede alla Societa il diritto illimitato, irrevocabile e perpetuo di accedere, utilizzare e trattare i dati e le informazioni inseriti o generati dall'utilizzo dei Servizi (i "Dati del PS") (i) a fini di ricerca e sviluppo, analisi e miglioramento dei Servizi, e (ii) in forma anonimizzata e aggregata per qualsiasi finalita, comprese finalita esterne.

I Servizi possono contenere componenti open source. Tali componenti sono soggetti alla rispettiva licenza.

8. Garanzie e dichiarazioni

Il PS riconosce che i Servizi sono forniti "cosi come sono" e "come disponibili", e la Societa non rilascia alcuna garanzia o dichiarazione di alcun tipo, espressa, implicita, prevista dalla legge o di altro tipo, comprese garanzie di commerciabilita, idoneita a uno scopo particolare, titolo e non violazione, in relazione ai Servizi o alle informazioni e ai materiali ivi contenuti. La Societa non garantisce che i Servizi siano privi di errori e funzionino senza alcuna interruzione o disturbo.

Il PS garantisce di essere autorizzato a fornire servizi estetici e professionali correlati e si assume la piena responsabilita per tali servizi, trattamenti, consulenze e per qualsiasi materiale o prodotto offerto agli Utenti. Il PS deve conformarsi a tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di fornitura di trattamenti estetici, cosmetici e medici, compresi, a titolo non esaustivo, i requisiti di licenza, le qualifiche professionali e le eventuali restrizioni relative all'eta o al consenso. Il PS manleva e tiene indenne la Societa da qualsiasi responsabilita derivante dalla fornitura di servizi da parte del PS, dalla violazione delle leggi applicabili o dalla violazione dei diritti di terzi.

9. Riservatezza e protezione dei dati

Le parti possono comunicarsi reciprocamente informazioni riservate (le "Informazioni riservate"). Le Informazioni riservate comprendono, a titolo non esaustivo, qualsiasi informazione contrassegnata come riservata, quali informazioni organizzative, banche dati degli Utenti, funzionalita e caratteristiche dei Servizi, o informazioni che siano state altrimenti indicate come riservate o che possano ragionevolmente essere considerate riservate e attribuibili al PS o alla Societa.

Le informazioni pubblicamente disponibili o accessibili, le informazioni lecitamente e senza restrizioni ricevute o sviluppate autonomamente dalla parte ricevente non sono considerate riservate.

Ciascuna parte si impegna a proteggere tutte le Informazioni riservate che diventano accessibili o note in base all'Accordo. Tale obbligo di riservatezza resta in vigore anche dopo la cessazione dell'Accordo.

La Societa raccoglie e tratta i dati personali come descritto nella propria Informativa sulla protezione dei dati. La Societa protegge i dati personali raccolti mediante adeguate misure tecniche e organizzative e in conformita con la legislazione sulla protezione dei dati applicabile in Svizzera e nell'Unione Europea.

Il PS autorizza la Societa a utilizzare, trattare e conservare i dati pertinenti per l'esecuzione dell'Accordo e a utilizzare dati anonimizzati per migliorare i propri servizi o per finalita di analisi.

Le parti possono definire ulteriormente i propri obblighi in materia di protezione dei dati in un accordo relativo alla protezione dei dati (quale un accordo per il trattamento dei dati o un accordo di contitolarita del trattamento), nel qual caso prevalgono le disposizioni di tale accordo.

10. Durata e cessazione

Alla cessazione dell'Accordo, il profilo e l'account del PS sulla Piattaforma saranno disattivati o cancellati per impedire ulteriori prenotazioni.

Le consulenze gia programmate al momento della cessazione dovranno, nella misura ragionevole e giuridicamente ammissibile, essere debitamente eseguite o cancellate d'accordo con il rispettivo Utente.

Il PS dovra cancellare o restituire tutte le Informazioni riservate e tutti i dati personali degli Utenti, salvo che la conservazione di tali informazioni sia richiesta dalla legge o dagli obblighi professionali.

11. Disposizioni varie

Intero accordo: Il presente Accordo costituisce l'intero accordo e sostituisce tutti gli accordi precedenti tra le parti relativi all'oggetto del presente Accordo.

Modifiche: Tutte le modifiche e le integrazioni al presente Accordo devono essere effettuate per iscritto (comprese le soluzioni di firma elettronica non qualificata).

Link: I Servizi possono contenere contenuti di terzi o link a siti web di terzi. La Societa non assume alcuna responsabilita e non rilascia alcuna garanzia o dichiarazione riguardo a contenuti o siti web di terzi, inclusi, a titolo non esaustivo, l'accuratezza, l'oggetto, la qualita o la tempestivita.

Comunicazioni: Qualsiasi comunicazione "per iscritto" deve essere consegnata tramite posta fisica; qualsiasi comunicazione "in forma testuale" include qualsiasi messaggio elettronico, ciascuna all'ultimo indirizzo comunicato o disponibile. Se la forma non e specificata, la forma testuale e sufficiente.

Divieto di cessione: Nessuna delle parti puo cedere alcuno dei propri diritti, obblighi o pretese ai sensi del presente Accordo salvo diverso accordo.

Clausola salvatoria: Qualora una disposizione del presente Accordo (in tutto o in parte) sia ritenuta illegale, invalida o altrimenti inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno mutatis mutandis pienamente valide ed efficaci.

Diritto applicabile e foro competente: Il presente Accordo e disciplinato dal diritto sostanziale svizzero (esclusa la CISG) ed e soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ordinari nella sede della Societa.

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Questo documento è una traduzione automatica del testo originale in inglese. In caso di discrepanze, fa fede la versione inglese.