Condizioni generali di Metaesthetics per le cliniche

Versione 1.0 - 05.02.2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali (le "Condizioni") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Metaesthetics disponibile nell'Applicazione Web e all'indirizzo https://www.metaesthetics.net (la "Piattaforma") e dei servizi correlati (nel loro insieme, i "Servizi").

La Piattaforma consente ai professionisti del settore estetico (i "Partner") di gestire le operazioni della propria clinica, compresa la pianificazione degli appuntamenti per i rispettivi clienti (i "Clienti").

I Servizi sono offerti da SKS INNOVATION SA, Chemin du Laviau 6, 1805 Jongny, Svizzera (la "Societa").

Per accedere o utilizzare i Servizi, il Partner deve accettare le presenti Condizioni al momento della firma di un modulo d'ordine (il "Modulo d'ordine"). Se il Partner non accetta le presenti Condizioni, non puo utilizzare ne accedere ai Servizi.

Le presenti Condizioni, unitamente al Modulo d'ordine, all'Accordo di contitolarita del trattamento e a tutti gli altri documenti ivi citati, costituiscono un accordo giuridicamente vincolante (l'"Accordo") tra la Societa e il Partner.

Le presenti Condizioni non disciplinano il rapporto tra la Societa e il Cliente.

2. Servizi

Piattaforma

La Societa offre una Piattaforma per percorsi cliente semplificati e potenziati dall'IA e processi di pagamento tramite dispositivi mobili, tra cui:

• configurazione intuitiva della clinica e gestione multisede con protocolli procedurali personalizzati;
• gestione del personale con tracciamento delle credenziali, dashboard delle prestazioni e accessi basati sui ruoli;
• sistema di gestione dei clienti che include profili intelligenti, cronologie dei trattamenti e metriche di soddisfazione;
• flussi di consulenza strutturati che coprono la storia dei trattamenti, le valutazioni fisiche e i risultati attesi;
• strumenti operativi come pianificazione precisa, dashboard finanziarie, analisi del valore e programmi di promozione/fidelizzazione;
• abbinamento dei Clienti con specialisti in linea con gli obiettivi estetici esplicitamente specificati dal Cliente.

La Piattaforma e limitata esclusivamente ai suddetti servizi di riferimento e supporto. L'effettiva esecuzione delle sessioni di consulenza concordate non fa parte della Piattaforma. Questa avviene direttamente tra il professionista sanitario e il Cliente. La Societa fornisce unicamente l'infrastruttura e gli strumenti e agisce esclusivamente in qualita di intermediario e supporto. La Societa non offre alcun servizio medico. In particolare, la Piattaforma non effettua diagnosi, non esegue trattamenti ne fornisce consulenza medica. Tali prestazioni sono di esclusiva responsabilita dei professionisti sanitari nell'ambito dell'appuntamento prenotato. Il Partner riconosce che la Piattaforma non sostituisce una consulenza professionale, ma rappresenta piuttosto uno strumento per trovare tali trattamenti presso specialisti autorizzati e gestirli tecnicamente.

La Societa puo aggiungere nuove funzionalita ai Servizi in qualsiasi momento e puo modificarle o eliminarle.

Accesso ai Servizi

Il Partner deve registrarsi e creare un account sulla Piattaforma (l'"Account") per accedere e utilizzare tutti o parte dei Servizi.

Il Partner deve fornire informazioni accurate, attuali e complete durante la registrazione e mantenere aggiornate le informazioni del proprio Account. Gli account registrati da bot o con metodi automatizzati non sono autorizzati e saranno chiusi.

Il Partner e responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e non puo comunicarle a terzi. Il Partner e responsabile delle attivita svolte tramite il proprio account e deve informare immediatamente la Societa in caso di sospetto che le proprie credenziali siano state smarrite, rubate o che il proprio account sia stato altrimenti compromesso.

Se e nella misura consentita dalla legge applicabile, la Societa puo, senza esserne obbligata, (i) chiedere al Partner di fornire un documento d'identita o altre informazioni, (ii) effettuare verifiche volte a contribuire alla verifica dell'identita o del background del Partner e (iii) sottoporre il Partner a controlli incrociati con banche dati di terzi o altre fonti e richiedere rapporti a fornitori di servizi.

3. Restrizioni

Il Servizio e destinato ad agevolare l'esperienza del Cliente e la gestione da parte del Partner.

Qualsiasi altro utilizzo che possa arrecare danno alla Societa, al Partner o ai Clienti e vietato.

La responsabilita della verifica dell'eta ricade esclusivamente sul Partner.

4. Diritti e obblighi della Societa

La Societa fornira al Partner i Servizi come previsto nell'Accordo.

La Societa:

• fornira al Partner i Servizi con ragionevole cura e competenza nella misura prevista dall'Accordo;
• utilizzera ragionevole cura e competenza per mantenere i Servizi liberi da virus e altri programmi software dannosi;
• eseguira regolarmente interventi di manutenzione o miglioramento dei Servizi e della relativa infrastruttura, senza tuttavia garantire che i Servizi funzionino senza alcuna interruzione o disturbo. Il Partner riconosce che cio potrebbe comportare ritardi temporanei e interruzioni di volta in volta. Ove ragionevolmente possibile, la Societa informera il Partner in anticipo su potenziali interruzioni;
• potra subappaltare a terzi tutti i propri obblighi ai sensi dell'Accordo;
• sara responsabile nei confronti del Partner per i propri subappaltatori e garantira che i subappaltatori siano vincolati da adeguati obblighi di riservatezza e protezione dei dati, nella misura prevista dall'Accordo;
• potra e potrebbe essere tenuta per legge a sospendere l'accesso ai Servizi sulla base di una ragionevole determinazione del verificarsi o della potenziale insorgenza di attivita illegali o illecite, uso fraudolento o tentativo di attivita fraudolenta. In caso di sospensione, il Partner rimane responsabile per tutti gli addebiti e le tariffe maturati durante il periodo di sospensione;

La Societa si riserva il diritto di chiedere al Partner di fornire un riscontro tramite moduli, questionari e sondaggi al fine di migliorare i propri Servizi (il "Feedback"). La Societa puo utilizzare o meno tale Feedback, senza alcun obbligo, finanziario o di altro tipo, nei confronti del Partner. Il Partner cede alla Societa tutti i diritti (compresi, a titolo non esaustivo, i diritti di proprieta intellettuale), il titolo e l'interesse relativi al Feedback e riconosce di non avere alcuna pretesa in relazione al Feedback.

5. Diritti e obblighi del Partner

Il Partner dovra:

• utilizzare i Servizi in conformita con l'Accordo e con tutti gli obblighi legali e morali applicabili nel territorio in cui si trova;
• cooperare nell'esecuzione dell'Accordo nella misura necessaria;
• fornire alla Societa tutte le informazioni, i documenti, i materiali, gli accessi, i software, i dati, nonche il personale competente e tutto quanto ragionevolmente necessario per la fornitura dei Servizi;
• informare immediatamente la Societa in caso di errori o malfunzionamenti e supportare la Societa nell'analisi e, se necessario, nella risoluzione di errori e malfunzionamenti nella misura richiesta;
• verificare che i dati e le informazioni caricati o altrimenti inseriti nei Servizi non contengano virus o altri componenti dannosi prima di inserirli nei Servizi e utilizzare a tal fine programmi antivirus allo stato dell'arte;
• informare immediatamente la Societa di tutte le circostanze nella propria sfera che possano mettere in pericolo o essere rilevanti per la fornitura dei Servizi e di tutti gli abusi o sospetti di abuso dei Servizi.

Il Partner e l'unico responsabile dell'accuratezza delle informazioni da esso fornite e la Societa puo fare affidamento su di esse.

Salvo diverso accordo esplicito in forma testuale tra il Partner e la Societa, il Partner dovra adempiere agli obblighi elencati nel presente articolo 5 a titolo gratuito.

Il Partner non dovra, salvo previo consenso scritto ed espresso della Societa:

• eludere o tentare di eludere qualsiasi protezione di sicurezza dei Servizi;
• utilizzare i Servizi in modo illecito o fraudolento o per qualsiasi scopo o effetto illecito o fraudolento;
• accedere ai Servizi tramite qualsiasi sistema automatizzato o intraprendere qualsiasi azione che possa imporre un carico irragionevole sull'infrastruttura della Societa;
• tentare di decompilare o effettuare ingegneria inversa dei Servizi o di qualsiasi parte di essi, o ricavarne il codice sorgente;
• copiare, modificare, distribuire, riprodurre, tradurre, disassemblare o utilizzare in qualsiasi altro modo qualsiasi informazione, testo, grafica, immagine, software ottenuto dai Servizi, o qualsiasi altra parte dei Servizi;
• creare opere derivate basate sulla totalita o su qualsiasi parte dei Servizi o di qualsiasi contenuto disponibile sui Servizi;
• aggirare le misure che la Societa puo utilizzare per impedire o limitare l'accesso o l'utilizzo dei Servizi; e
• vendere, sublicenziare, concedere l'accesso o rendere altrimenti disponibili a terzi i Servizi o qualsiasi parte di essi.

Il Partner e responsabile della determinazione, dell'applicazione, della trattenuta, della dichiarazione e del versamento alle autorita fiscali competenti di qualsiasi imposta accertata, richiesta o da prelevare, pagare o trattenere per qualsiasi motivo in relazione all'utilizzo dei Servizi.

Qualora la fornitura dei Servizi ai sensi dell'Accordo subisca ritardi a causa del mancato adempimento da parte del Partner del proprio dovere di cooperazione o a causa di altre circostanze di cui il Partner e responsabile, il Partner sopportera gli svantaggi e i costi aggiuntivi sostenuti.

Il Partner deve designare una persona di contatto responsabile e fornire alla Societa tutti i dati di contatto, nonche garantire la disponibilita della persona di contatto.

Il Partner dovra garantire che solo professionisti sanitari debitamente qualificati e autorizzati del Partner possano registrarsi e utilizzare i Servizi. Il Partner e responsabile della verifica e del mantenimento di tali qualifiche.

Il Partner dovra informare immediatamente la Societa qualora un professionista sanitario registrato lasci l'organizzazione del Partner o non soddisfi piu i requisiti professionali o legali applicabili, nel qual caso il corrispondente account utente dovra essere prontamente disattivato dal Partner. La Societa si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere o disattivare qualsiasi account utente laddove tali circostanze si verifichino o laddove la conformita non possa essere ragionevolmente verificata. Il Partner rimarra pienamente responsabile per tutte le azioni compiute tramite gli account utente creati sotto la propria autorita, comprese le azioni effettuate da dipendenti o collaboratori attuali o precedenti.

6. Tariffe e pagamento

Tariffe dei Servizi

La Societa offre numerose opzioni di Servizio. Alcune opzioni di Servizio possono essere fornite gratuitamente, mentre altre richiedono il pagamento prima di poter essere utilizzate (le "Tariffe dei Servizi") come specificato nell'account del Partner.

Il Partner dovra pagare le Tariffe dei Servizi come indicato nel Modulo d'ordine tramite i metodi di pagamento messi a disposizione dalla Societa.

Le Tariffe dei Servizi ricorrenti sono pagabili in anticipo su base annuale/mensile; le fatture sono da saldare entro 15 giorni. I ritardi nei pagamenti comportano un tasso di interesse del 5% annuo.

Salvo diversa indicazione esplicita, tutte le Tariffe dei Servizi sono in CHF e al netto dell'IVA e di altre imposte applicabili.

Qualora il Partner non paghi le Tariffe dei Servizi applicabili come concordato tra le parti entro 10 giorni dalla comunicazione del mancato pagamento, la Societa si riserva il diritto di limitare o sospendere l'accesso ai Servizi. In caso di sospensione, il Partner rimane responsabile per tutti gli addebiti e le tariffe maturati durante il periodo di sospensione.

Qualsiasi diritto di compensazione, ritenzione, deduzione, domanda riconvenzionale e/o trattenuta di pagamenti dovuti ai sensi dell'Accordo nei confronti della Societa e espressamente rinunciato ed escluso.

Salvo ove vietato dalla legge, tutte le tariffe non sono rimborsabili.

Prezzi per i Clienti

I prezzi dei prodotti offerti dal Partner sono consultabili sulla Piattaforma. Tali prezzi sono determinati esclusivamente dal Partner e sono aggiornati di volta in volta.

Le tariffe pagate dal Cliente tramite la Piattaforma per i servizi forniti dal Partner saranno trasferite al Partner dalla Societa entro il 15 del mese successivo.

Se un Cliente annulla o posticipa un appuntamento almeno 24 ore prima dell'orario previsto, le tariffe gia pagate tramite la Piattaforma saranno generalmente rimborsate.

Se la cancellazione avviene meno di 24 ore prima dell'appuntamento o se il Cliente non si presenta all'appuntamento, il Cliente non avra diritto al rimborso e l'obbligo del Cliente di pagare la tariffa intera restera impregiudicato, nella misura consentita dalla legge. In tali casi, il Partner avra diritto a richiedere la tariffa integrale concordata. Qualora il pagamento sia elaborato tramite la Piattaforma, la Societa sara autorizzata ad addebitare di conseguenza il metodo di pagamento memorizzato del Cliente.

Qualsiasi rimborso a titolo di cortesia o rimborso parziale sara a esclusiva discrezione del Partner, nella misura consentita dalla legge. La Societa non sara responsabile per tali rimborsi ne per la remunerazione del Partner.

7. Responsabilita e manleva

La Societa e pienamente responsabile nei confronti del Partner per i danni diretti derivanti da dolo o colpa grave. In tutti gli altri casi, la responsabilita della Societa e limitata nella misura massima consentita dalla legge.

Il Partner non potra richiedere alla Societa, indipendentemente dal motivo giuridico, alcun importo a titolo di perdita di profitto, dati o avviamento, ne alcun danno consequenziale, incidentale, indiretto, punitivo o speciale in relazione a pretese derivanti dall'Accordo o altrimenti relative ai Servizi, indipendentemente dal fatto che la probabilita di tale perdita o danno fosse prevista.

Se il Cliente fa valere pretese nei confronti della Societa a seguito dell'utilizzo della Societa, il Partner si impegna a manlevare la Societa da tutte le pretese, i danni e le spese (compresi le spese processuali e le spese legali).

Il Partner si impegna altresi a manlevare la Societa per qualsiasi danno che la Societa possa subire (compresi gli onorari di esperti e avvocati) in relazione alla violazione della legge applicabile o delle presenti Condizioni da parte del Partner.

La Societa non sara ritenuta responsabile per l'inesattezza o l'incompletezza dei Servizi o delle informazioni fornite dal Partner, o per l'incompatibilita dei Servizi con eventuali obiettivi specifici che il Partner intende raggiungere.

Nessuna delle parti sara responsabile per qualsiasi inadempimento dei propri obblighi ai sensi dell'Accordo (diversi dagli obblighi di pagamento) causato da circostanze al di fuori del ragionevole controllo delle parti (forza maggiore). La parte interessata dovra informare l'altra parte il prima ragionevolmente possibile del verificarsi di un evento di forza maggiore e dovra adottare misure ragionevoli per mitigarne gli effetti.

8. Proprieta intellettuale

Ciascuna parte conserva tutti i diritti, i titoli e gli interessi sulla propria proprieta intellettuale, compresi tutti i diritti d'autore, le invenzioni, i marchi, i design, i nomi di dominio, il know-how, i segreti commerciali, i dati e gli altri diritti di proprieta immateriale (i "Diritti di proprieta intellettuale"). Tutti i Diritti di proprieta intellettuale relativi ai Servizi o a qualsiasi parte di essi restano di proprieta della Societa.

La Societa concede al Partner un diritto limitato, non esclusivo, revocabile, non trasferibile e non sublicenziabile di accesso e utilizzo dei Servizi in conformita con l'Accordo e per la durata dello stesso.

Il Partner concede alla Societa un diritto limitato, revocabile, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzo dei Diritti di proprieta intellettuale del Partner, compresi i Dati del Partner e i contenuti, in conformita con l'Accordo e per la durata dello stesso.

Il Partner concede alla Societa il diritto illimitato, irrevocabile e perpetuo di accedere, utilizzare e trattare i dati e le informazioni inseriti o generati dall'utilizzo dei Servizi (i "Dati del Partner") (i) a fini di ricerca e sviluppo, analisi e miglioramento dei Servizi, e (ii) in forma anonimizzata e aggregata per qualsiasi finalita, comprese finalita esterne.

I Servizi possono contenere componenti open source. Tali componenti sono soggetti alla rispettiva licenza.

9. Garanzie e dichiarazioni

Il Partner riconosce che i Servizi sono forniti "cosi come sono" e "come disponibili", e la Societa non rilascia alcuna garanzia o dichiarazione di alcun tipo, espressa, implicita, prevista dalla legge o di altro tipo, comprese garanzie di commerciabilita, idoneita a uno scopo particolare, titolo e non violazione, in relazione ai Servizi o alle informazioni e ai materiali ivi contenuti. La Societa non garantisce che i Servizi siano privi di errori e funzionino senza alcuna interruzione o disturbo.

Il Partner garantisce di essere autorizzato a fornire servizi estetici e professionali correlati e si assume la piena responsabilita per tali servizi, trattamenti, consulenze e per qualsiasi materiale o prodotto offerto ai Clienti. Il Partner deve conformarsi a tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di fornitura di trattamenti estetici, cosmetici e medici, compresi, a titolo non esaustivo, i requisiti di licenza, le qualifiche professionali e le eventuali restrizioni relative all'eta o al consenso. Il Partner manleva e tiene indenne la Societa da qualsiasi responsabilita derivante dalla fornitura di servizi da parte del Partner, dalla violazione delle leggi applicabili o dalla violazione dei diritti di terzi.

10. Riservatezza e protezione dei dati

Le parti possono comunicarsi reciprocamente informazioni riservate (le "Informazioni riservate"). Le Informazioni riservate comprendono, a titolo non esaustivo, qualsiasi informazione contrassegnata come riservata, quali informazioni organizzative, banche dati clienti, funzionalita e caratteristiche dei Servizi, o informazioni che siano state altrimenti indicate come riservate o che possano ragionevolmente essere considerate riservate e attribuibili al Partner o alla Societa.

Le informazioni pubblicamente disponibili o accessibili, le informazioni lecitamente e senza restrizioni ricevute o sviluppate autonomamente dalla parte ricevente non sono considerate riservate.

Ciascuna parte si impegna a proteggere tutte le Informazioni riservate che diventano accessibili o note in base all'Accordo. Tale obbligo di riservatezza resta in vigore anche dopo la cessazione dell'Accordo.

La Societa raccoglie e tratta i dati personali come descritto nella propria Informativa sulla protezione dei dati. La Societa protegge i dati personali raccolti mediante adeguate misure tecniche e organizzative e in conformita con la legislazione sulla protezione dei dati applicabile in Svizzera e nell'Unione Europea.

Il Partner autorizza la Societa a utilizzare, trattare e conservare i dati pertinenti per l'esecuzione dell'Accordo e a utilizzare dati anonimizzati per migliorare i propri servizi o per finalita di analisi.

Le parti possono definire ulteriormente i propri obblighi in materia di protezione dei dati in un accordo relativo alla protezione dei dati (quale un accordo per il trattamento dei dati o un accordo di contitolarita del trattamento), nel qual caso prevalgono le disposizioni di tale accordo.

11. Marketing

Ciascuna parte e autorizzata a utilizzare il nome, il logo e una breve descrizione dei Servizi forniti dall'altra parte a fini pubblicitari sul proprio sito web e su altri materiali di marketing o di investimento. Qualsiasi altro utilizzo richiede il previo consenso in forma testuale dell'altra parte.

12. Durata e cessazione

L'Accordo tra le parti resta pienamente in vigore fino alla sua cessazione da parte di una delle parti.

Ciascuna parte puo risolvere l'Accordo in qualsiasi momento con effetto immediato se l'altra parte e in violazione sostanziale dell'Accordo e non rimedia a tale violazione entro 10 giorni da una comunicazione. Cio include in particolare il mancato pagamento puntuale da parte del Partner o l'avvio di procedure di insolvenza nei confronti dell'altra parte.

In tutti gli altri casi e salvo diverso accordo tra le parti, ciascuna parte puo recedere con un preavviso di 90 giorni mediante comunicazione in forma testuale all'altra parte.

La cessazione non pregiudica alcun diritto, obbligo o responsabilita di ciascuna parte maturati prima o destinati a restare efficaci oltre la cessazione. Le Tariffe dei Servizi gia pagate non saranno rimborsate; tutte le Tariffe dei Servizi dovute restano pagabili.

Alla cessazione del presente Accordo:

• L'account del Partner sara disattivato e il suo accesso alla Piattaforma sara interrotto.
• Il Partner rimarra responsabile dell'adempimento di tutti gli appuntamenti dei Clienti programmati tramite la Piattaforma prima della cessazione.

Dopo la cessazione dell'Accordo, entro 60 giorni dalla richiesta, ciascuna parte cancellera le Informazioni riservate dell'altra parte in suo possesso o sotto il suo controllo. Ciononostante, ciascuna parte puo conservare le Informazioni riservate in conformita con le proprie politiche standard di backup o conservazione dei documenti o come richiesto dalla legge.

13. Disposizioni varie

Intero accordo: Il presente Accordo costituisce l'intero accordo e sostituisce tutti gli accordi precedenti tra le parti relativi all'oggetto del presente Accordo.

Modifiche: Tutte le modifiche e le integrazioni all'Accordo devono essere effettuate per iscritto (comprese le soluzioni di firma elettronica non qualificata).

Link: I Servizi possono contenere contenuti di terzi o link a siti web di terzi. La Societa non assume alcuna responsabilita e non rilascia alcuna garanzia o dichiarazione riguardo a contenuti o siti web di terzi, inclusi, a titolo non esaustivo, l'accuratezza, l'oggetto, la qualita o la tempestivita.

Comunicazioni: Qualsiasi comunicazione "per iscritto" deve essere consegnata tramite posta fisica; qualsiasi comunicazione "in forma testuale" include qualsiasi messaggio elettronico, ciascuna all'ultimo indirizzo comunicato o disponibile. Se la forma non e specificata, la forma testuale e sufficiente.

Divieto di cessione: Nessuna delle parti puo cedere alcuno dei propri diritti, obblighi o pretese ai sensi dell'Accordo salvo diverso accordo.

Ordine di precedenza: In caso di conflitto tra gli elementi che compongono l'Accordo, salvo diversa indicazione espressa per iscritto in uno dei seguenti documenti, l'ordine di precedenza e: (i) le presenti Condizioni, (ii) il Modulo d'ordine, (iii) l'accordo relativo alla protezione dei dati.

Clausola salvatoria: Qualora una disposizione dell'Accordo (in tutto o in parte) sia ritenuta illegale, invalida o altrimenti inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno mutatis mutandis pienamente valide ed efficaci.

Diritto applicabile e foro competente: Il presente Accordo e disciplinato dal diritto sostanziale svizzero (esclusa la CISG) ed e soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ordinari nella sede della Societa.

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Questo documento è una traduzione automatica del testo originale in inglese. In caso di discrepanze, fa fede la versione inglese.